| 记者：这些吉士都硬还了能吃吗？ 员工：能。 解说：麦当劳规定，甜品派自炸后90分钟内售出。 记者：这"14"是什么意思？ 员工：时间两点。 记者：现在不到两点。 员工：两点就到期，保质期一个半小时。 解说：每个甜品外面都有纸质包装，会标注最晚售出的时间，但有时候会发现这些包装上的时间竟然被更改过。这批原本22点20分到期的香宇派，经员工一笔，变成23点20分，拖后一个小时。 记者：如果到时间，到底应该怎么办？ 员工：标准是扔，但没有一家店是扔的，他们都睁一只眼闭一只眼。 记者：规定是什么？ 员工：规定？规定是人定的。 解说：在麦当劳三里屯发生这一幕，一个包装的牛肉饼洒落在地上，员工会怎么处理？ 记者：万一出出问题怎么办？ 员工：能出什么问题。 解说：没有经过任何处理，这些牛肉饼又继续用。 员工：扔了十盒，你说成本多少。 记者：那跟店有关系吗？ 员工：当然，经理拿什么待遇，你员工分红哪儿出，你盈利了才有会呢，你亏损了，你亏了，还拿什么红啊。 记者：过期？ 员工：29号。 记者：今天3月1号了。 员工：那更得用了。 芮成钢：我手里拿的就是麦当劳的袖珍品质手册，这70多页的文字应该说把一个餐饮企业应该懂得、应该执行的规范描述的淋漓尽致，但关键是说到应该做到，而且所有的员工无时无刻任何地点都应该做到，更重要的是在消费者看的见的地方做到，更要在消费者看不见的地方做到，因为看到的是你的品质、道德、良心、你的诚信。我们的节目报道之后，有关部门已经引起了高度的重视，相关餐饮监管部门已经决定近期组织调查这个事情，接下来让我们共同进入今天3·15晚会第一次权威发布。 谢颖颖：今天晚会上我们第一次权威发布是要关注衣食住行当中的衣，现在的服装种类是越来越多了，服装的品牌不仅有本土还有进口的，这些市场上的服装质量如何呢？最近国家质检总局就对其中一类休闲服装进行监督抽查，结果如何呢？就有请我身边这位来自国家质量监督检疫总局新闻发布会来进行发布。 李元平：对产品质量进行抽查是质检部门的重要职能，质检总局每年都会对上万家产品质量进行抽查，2011年我们对19328家企业，20965种产品进行国家抽查，抽样总体合格率是87.5%，今年我们将对日用消费品、建筑材料、汽车配件、节能家电、节水器具进行重点监督抽查，主动发现问题，依法查处质量违法行为，促进提高产品质量。今年一季度质检总局对休闲服装进行了国家监督抽查，共抽查了12个省市、300家企业300种产品，抽查显示有34种产品部符合标准规定，主要不合格项目涉及纤维成份含量不符、色牢度不达标等。其中广东圣玛田生宽的一款服装，和河北省武汉运生服饰生产一款女式风衣服装，广东公子一派生产的产品，我们进行了依法处理。休闲服装，国家监督抽查具体信息，我们同时发布在国家质检总局官方网站上，消费者可以上网查询。 李元平：此外，质检总局从2011年1月1日起，将部分进口服装纳入到强制监管部门，共查出不合格进口服装有1521批23万件，我们都进行了退用或者销毁处理。质检总局将进一步加大对产品质量的监督力度，以维护消费者的权益。 谢颖颖：谢谢您，这些服装不仅关乎到我们的形象，更关乎到我们的健康，不管是本土品牌还是洋品牌都得把关，谢谢您。 陈伟鸿：有这样一些企业他们为了拉近自己和消费者之间的距离，常常都会把诚信经营这样的字眼写到自己的企业理念当中，但是他们真的做的到吗？接下来我们来关注这样一家企业，他的名字叫家乐福，我特别注意到在家乐福倡导的核心价值观当中，他们倡导的是承诺，是关爱，是积极，我想对任何一家商店，哪怕是街边最不起眼的小店诚信经营、质量可靠、价格透明、童叟无欺应该是他们经商的最基本的底线，那么对于家乐福这样一家知名的零售连锁企业，他们真的做到言行一致了吗？ 专题片：位于郑州花园路国贸360广场的家乐福店，每天来这里购物的顾客络绎不绝，超市里生鲜肉制品有大大小小几十种，其中销售的种鸡就有柴鸡和白条鸡两种。 记者：有什么区别？ 员工：柴鸡一般都是散养的，白条鸡都是养鸡场严的。 解说：真的像员工所说的那样吗，除了价格差一倍，外观并没有太大的特点。下午三点销售员补货，此时却发生令人吃惊的一幕，在补货的包装袋上赫然写着一个三黄鸡，同一个品牌的产品却被人为分成两种。 员工：一样。白条鸡也好，柴鸡也好，都是拿饲料喂的，它营养价值都是一样。 员工：柴鸡就是白条鸡，白条鸡都是柴鸡。 记者：都一样？ 员工：价格不一样。 解说：现在价格相差近一倍。 记者：柴鸡卖多少？ 员工：柴鸡卖得多。 解说：每当柴鸡快卖完的时候，售货员再次将三黄鸡补充进来。 员工：对，你能挑得这么清楚，柴鸡是咱们说了算。 解说：在生鲜区，肉类产品的外包装上都贴有标签，上面除了品名价值外，还有两个日期。 员工：日期都在这儿，你看。2月8日到2月9日，保质期是两天。 解说：售货员信誓旦旦，这些鸡胗都没有问题。如果当天这些鸡胗没有销售处理，这些鸡畛会怎么处理呢？ 记者：这些鸡胗新鲜吗？ 员工：都是今天刚包的。 解说：包装日期是2012年2月9日，也就是当天，记者将四盒鸡胗购买出来，惊讶发现前一天记者做过记号的鸡胗。 记者：这盒里又有了，你看，这个。 解说：有记号的鸡胗分散在三盒包装中，显然这些包装日期标志为2月8日的鸡胗，经过散装包装日期变成2月9日。除了鸡胗，除了生鲜产品是不是也更改日期？每天晚上临业结束时候，柜台里没有卖的鲜肉产品，销售员会将包装袋拆除送到冷鲜库里保存，第二天销售员会重新打上包装日期。而一些保质期较长的羊肉卷的产品，售货员每隔几天都要更换包装，这样的返包行为，家乐福超市有没有明确规定呢，在国贸360广场家乐福店员工告示墙上检查重点，食品检查要点第一条就赫然写着"禁止返包食品"，那么发现员工返包食品的行为，家乐福主管又是怎样处理？他们巡查时，发现一名售货员正在返包包装？ 肉课课长：你们装一个筐里，再拿盒子一装。在这儿，再一个你得称一称。 记者：这属于返包，还是什么？ 肉课科长：是返包，其实咱们他这样做就属于返包。换过签之上，下一个还在那儿露着呢，这不最明显了。是不是？因为在福建那个地方被照了像了。 陈伟鸿：家乐福是在1995年第一次进入到中国市场的，从那一刻开始，我们中国的消费者开始熟悉了家乐福挂在店内一个宣传语叫开心购物家乐福，但是看了刚才记者的调查，我想没有一个消费者能够真正得开心起来，算不算是柴鸡，也许一时之下是你说了算，但是永远会不会信任你则是我们消费者自己说了算。我想对于这样的一些企业来说，如果仅仅把承诺挂在口头，仅仅把规章制度贴在墙上来应付消费者，来应对检查的话，那么最终受损的其实正是商家自身的形象和他们的诚信。 陈伟鸿：在这儿，我特别想告诉各位的是，今天工商行政主管部门已经对郑州这家家乐福违法行为进行查处。接下来让我们一起关注2012年中央电视台3·15晚会第二次权威发现。 谢颖颖：我们晚会的第二次权威发布要关注的是合同，现在生活当中能见到各式各样的合同，买房要签购房合同，找工作要签劳动合同，手机入网要签协议等等。他们把自己的意思强加给作为弱势一方的消费者，损害消费者的合法权益，今天国家工商总局将对这些霸王条款、格式合同条款不利范围进行重点整治，现在有请我身边这位来自国家工商行政主管总局、市场规范司杨洪丰进行发布。 杨洪丰：国家工商行政管理总局决定，在全国组织开展"整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项活动"主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反应比较集中行业中不公平格式条款。重点整治经营者利用格式条款免除自身责任，加重消费者的责任，排除消费者的权利等违法行为，同时大力制定合同的文本，保证消费者的何必权益。 谢颖颖：随着这个活动的展开，市场秩序会更加规范，谢谢您。谢谢。 |
