家电下乡维修率高出10多倍

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在已购买的家电下乡产品中，接受过维修的比例为12.6%，也就是说“每8件家电下乡的产品，就有1件要报修”。日前，一份中消协公布的“家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告”令业界瞠目结舌……

　　文/表 本报记者刘新宇

　　中消协：家电下乡产品维修率为12.6%

　　昆明东川的秦小姐8月份购买了一台家电下乡的冰箱，“但使用不到两个月，就出现冷藏室结冰的现象”。令秦小姐更为气愤的是，维修人员两次上门维修都是匆忙走过场，“根本无心帮你修”，“最后投诉到监管部门才真正修好”。

　　秦小姐的案例只是诸多投诉中的一条，记者昨日在家电下乡信息管理系统的投诉中心浏览发现，仅产品质量的投诉就有175条，各种投诉合计起来超过3300条，“要知道多数农民还是不会使用上网投诉这条途径的”。

　　统计数据则显示，“在已购买的家电下乡产品中，接受过维修的比例为12.6%。”中消协昨日在官方网站的显眼位置挂着这则新闻。

　　中消协透露，这份调查报告是今年8月联合多省市消协组织开展的，对275个村的8188位农村消费者进行了入户问卷调查；并走访了181家家电维修企业。

　　各方回应

　　中国家电协会：消协抽样或有问题

　　数据出台后，中国家电协会强烈质疑，认为抽样的科学性可能存在问题。

　　中国家电协会认为，调查的农村消费者是否都购买的是家电下乡产品，还是把过去购买的产品遗留下来的问题归到家电下乡产品中？调查结果是否能真实反映家电下乡产品质量和售后维修的整体情况，值得商榷。

　　中国家电协会秘书长姜风对本报指出，家电协会希望与中消协就此问题展开深入分析，“但中消协不愿意提供更详细的调研信息”，姜风说，“对我们提出的问题也没有回馈”。

　　记者昨日就此征询中消协，但截至发稿时，仍未获得答复。 

　　各方回应

　　家电界人士：家电企业肯定要检讨

　　虽然业界对中消协的数据提出了质疑，但“据我所知，中消协的调研报告应该不存在问题”，一位不愿具名的业内人士向记者反映，“不管怎么样，家电企业肯定是需要检讨下乡产品的质量，不要把库存产品甚至是清仓货拿到农村去忽悠农民”。

　　而美的集团副总裁黄晓明向本报透露，行业内的维修率，空调产品大概是0.75%，冰箱1.08%，洗衣机0.59%，如果家电下乡的产品维修率达到12.6%，“那就反映家电下乡的产品质量是有问题的，非常不合理的”，“家电企业需要给予关注和采取措施改善”。