淘宝10年下一站 抢攻东南亚

港股新闻

上周五（10日），杭州市内逾30家酒店、合共近7,000个房间全被订光，市内交通几乎瘫痪，皆因全国各地的阿里巴巴集团员工及其家属集体涌到杭州去，为的是共同见证内地知名购物网站淘宝网成立十周年的庆典。



　　淘宝成立10年便在内地取得大成功，这位中国网购一哥不敢松懈，近年开始放眼于海外市场，先从香港、台湾等华人小区着手，继而抢攻东南亚市场，其中以新加坡及马来西亚市场尤其瞩目，对于有兴趣发展网购市场的港人，或会带来新启示。



　　上周记者获邀到公司位于杭州的总部，有点出乎意料的是，这个内地首屈一指的购物网站的办事处，原来并不像记者想象、如美国Google总部般华丽，而是身处一幢毫不起眼的大厦内。



　　10年前，淘宝网或许就像其办公室一样毫不起眼，但至今已发展为内地最受欢迎的C2C网购平台，也是全球浏览量最高的20个网站之一。

　　淘宝近年积极开拓海外市场，该公司海外业务总监李芃君形容，其海外业务基本上只是一个“呱呱落地的小婴儿”，公司去年才刚成立一个专属团队，专注研究及拓展海外业务。



　　数据显示，截至去年年底，香港的注册淘宝用户达140万人，占全港480万网民约三成，是淘宝网最大的海外市场；第二名是台湾，有60万名注册用户。

各地淘宝注册用户数目

　　地区    　　用户（万名）

　　香港    　　　　140
　　台湾    　　　　60
　　新加坡    　　　28
　　马来西亚    　　21

以新加坡拓英语市场

　　港台的淘宝市场日趋成熟，另一边厢的星马市场亦已悄悄冒起。李芃君指，星马地区的注册用户自前年开始出现明显增长，两地现有合共约50万用户，其中马来西亚每月不重复购买人数（Unique Buyer）和浏览量，更是众多海外市场中，增长率最高的地区，甚至超越港台两地。



　　她特别提到，“新加坡是一个非常重要的市场。”虽然新加坡的电子商务市场规模并不大，用户数目及销售额较其他海外市场少，但有中英双语和中西文化融合的环境，适合作为开拓双语、甚或是海外英语市场的试金石：“希望可以用双语方式发展出一个成功模式，带领淘宝去更远的地方。”

　　目前淘宝网上大部分商品只有中文描述，为减少双语用家使用时面对的语言障碍，早前公司特别以新加坡为试点，为用家提供一个中英文双语对照的买家教学，为未来攻占其他海外市场作准备。

支付物流乃两大难关

　　东南亚市场商机处处，不过要抓住机会也绝不容易。李芃君指，发展海外市场的最大挑战，是支付和物流这两大难关。

　　以新加坡市场为例，当地消费者投诉最多的正是物流问题，经常出现“看得到、买得到、拿不到”的情况。“新加坡用户看到一个东西，买了，但之后卖家才告诉他：‘对不起我要退款，因为我不知道怎么送到新加坡。’”



　　她解释，这是因为不少内地淘宝卖家未熟悉跨境送货的方法和程序，也不知该如何报价；部分店主亦因海外定单不多，在遇到送货问题时，宁可退钱给客户。“很多卖家以前不重视海外市场，觉得100单里面才有1单是送到新加坡的，倒不如不要做好了。”

　　为解决物流问题，淘宝着手改善海外交易流程，跟当地物流及支付商合作，又特别教淘宝店主如何简化买卖和运送程序，协调卖方及速递公司等，甚至如何报价及列明运费等细节。

　　东南亚各地网购市场发展潜力惊人，公司今年初对海外20多万名用户进行线上调查，了解其网购习惯，更从中观察到不少有趣结果。例如新加坡虽然是长夏无冬，但新加坡人却最爱买羽绒，因为他们喜欢出国旅游，而当地却很少商店售卖羽绒，故只得在网上购买。“（这些数据）都让我们很Surprise，现在我们还在跟消费者学习，怎样才能够抓住他们的需求。”

从社交网络着手吸客

　　调查又发现，逾七成消费者是透过朋友之间口耳相传而接触淘宝，购物后再把网购经验分享出去。有见及此，现时公司正从社交网络方面入手，早前阿里巴巴集团以5.86亿美元（约45.7亿港元）入股新浪微博18%股权，市场估计此举可将电子商贸和社交媒体结合起来，让淘宝的买卖家藉微博分享经验。



   “新加坡的朋友告诉我：‘Social media is very popular,social commerce is even more popular’。Social Networking是一个趋势，人们也愈来愈重视社交网络……淘宝已经变成一种生活，而不单是只有买卖的购物网站。”至于公司与微博有何具体合作方案，她指双方合作仍在初期阶段，所以未能公布任何计划。

创网10年成绩

　　700万名卖家

　　现时淘宝网卖家客户达700万人，公司预计很快可突破1,000万人。

　　1,000万个职位

　　淘宝网衍生大量就业职位，未来将创造1,000万个速递员及1,000万个网络客服人员职位。

　　6倍

　　随着智能手机及平板电脑普及，目前约有3亿名用户透过流动设备逛淘宝，用流动设备交易的金额较去年激增逾6倍。

3招优化港人网购体验

　　淘宝对港人来说相信绝对不是新鲜事，全港140万名注册用户中，四分之一人会每天浏览，为本港电子购物网站首位。李芃君指，公司正进一步优化港人的网购体验，推出3招体贴港人需要。

　　第1招：推淘宝香港站



　　公司本月初推出淘宝网香港站（hk.taobao.com），将接口及站内用语变得本地化，并推出针对本港消费者的推广活动。网站会根据港人的购物数据，在首页显示出港人最常买的热卖产品，以及香港人自我推荐的商品，以加强本地元素。

　　第2招：简化购物程序



　　以往阿里巴巴集团旗下团购网站“聚划算”仅适用于内地市场，上月公司推出专为香港用户而设的香港聚划算（hk.ju.taobao.com），售卖男女服装、电子产品及旅行套票等产品。李芃君指，这个新购物平台较容易上手，购物程序较淘宝简单，价格亦已包含香港运费，让用家轻松购物。

　　第3招：支付方式多元

　　不少港人嫌信用卡付款麻烦，又担心网购时资料外泄，为了让消费者有更多选择，公司今年初开通缴费灵（PPS）付款服务，本港买家可直接以本港缴费灵户口结账，运作方式跟使用信用卡付款相同，消费者亦可在便利店购买“支付宝卡”付款。

马云告别演出



　　淘宝网十周年庆祝晚会举行当晚，虽然下着小雨，但无损场内4万名观众的兴致。当晚观众均是阿里巴巴员工及家属，歌舞表演由员工及合作伙伴包办，看点虽不算高，但高潮落在刚卸任阿里巴巴集团CEO的马云的告别演出。



　　戴着黑色礼帽、黑框眼镜，现年48岁、一身银色“潮服”的马云刚出场，即引来全场狂热欢呼，连唱两首《我爱你中国》和《朋友》，因出现落拍和破音，被传媒鉴定为全晚罕有的Live演唱。马云表演期间，台下观众情绪高涨，有人高呼“谢谢你，马总”，更有人激动落泪。



　　直至晚会尾声，马云最后一次以CEO身份演讲。约15分钟的讲话中，他说得最多是“信任”二字。“10年前，我连自己都不一定相信自己，我特别感谢我的同事信任我，当CEO很难，但是当CEO的员工更难。”

　　回顾自己从商14年的时光，马云说深感骄傲，又寄语社会要相信年轻人，“谁也不能保证你会不败、不老、不糊涂，只有相信年轻人，因为相信他们，就是相信未来。”说得激动，他更单膝跪地，请所有人信任以新任CEO陆兆禧为首的年轻团队。

　　辞任CEO后，马云只留任集团董事局主席，半退休的他，将投身教育、环保等自己感兴趣的事。“这世界很多事我们做不了，奥巴马（Barack Obama）就只有一个，但是太多人把自己当奥巴马看。每个人做好自己那一份工作，做好自己感兴趣的那份工作，已经很了不起。”
转载于：经济通