如果做，就一定做“阿１”

港股新闻

不知大家有没有周末去超市购物的经验，对笔者来说是不愉快的。
    每个周末、周日在连锁经营的大型超级市场内都会发现很多小家庭一家大小的去逛超市购物，那种人潮汹涌及排队结账的慢速令人非常不耐烦，人多的时间甚至有点窒息，开了五十几个收款柜台都不足够应付似的。因此笔者有了另一个选择，近日爱上另类超市，因为更加便利及低价，忍不住要写一下这新欢：网上超市１号店。
如仍未体验网购，你有点ＯＵＴ
    网上商店的出现完全是一个大革命，对现代人的生活起了极大的变化，尤其是网购在内地的发展速度已经不可同日而语。据普华永道最新的一项调查报告显示，中国消费者网购频率在全球已经是遥遥领先，每月平均达到８﹒４次，分别是欧洲消费者的四倍，美国消费者的一倍多。去年中国网购用户规模达到１﹒８７亿户，网购交易规模超过７７３５亿元（人民币．下同），占了社会消费品零售总额的４﹒３％；其中Ｂ２Ｃ市场增长迅猛，交易规模达１７９１亿元，占中国整体网路购物市场交易规模超过２３％，以上的数字只有一个事实，就是网购在中国已经在遍地开花，如果今天你仍然未试过快速方便的网购经验，不好意思，难免要接受一句：“你有点ＯＵＴ”。
    在北京出行成本包括时间及金钱，车费不算贵，但更重要是因为堵车实在浪费太多宝贵时间，因此如果只需要购买一些生活上的用品，例如家居及厕所的清洁剂、卫生纸，以及一瓶酱油、一包大米等，笔者认为这些活透过在网上下单，交由网上超市代劳，当专人把你要的东西一一送到你家，那种感觉实在太好了。１号店的服务暂时来说是很周到的，因为一方面你需要的东西有人直接送到你家，更加令人欣赏是超市的对物品的包装，例如他们会将玻璃瓶的酱油用多层有气泡的塑胶包裹，尽量减少破损而要求退货就不会增加额外成本，至于处理易碎的方便面及易压损的水果亦是如此；同时１号店会由自己的员工负责送递货品，有异于其他网购交由不同的快递公司负责，由下单购物至送递上门及收费都是“一条龙”服务，在北京及上海一线城市，可以做到下单后“半日达”、顾客指定时间“定时达”及“一日三送”，令顾客感到十分贴心，如此服务态度令顾客的回头率十分高。顺带一提，他们近期推出了订机票、各种充值、１号医网、１号药网等。
口碑就是最好的广告
    于刚及他的搭档刘峻岭在２００８年由零开始创业，成立网上超市１号店，到今天打造成网上超市王国，１号店董事长于刚原在美国德州的一所大学当教授，后来被亚马逊聘为全球供应链副总裁，再成为戴尔（ＤＥＬＬ）全球采购副总裁，掌管１８０亿美元亚太区的采购权。于刚自己说即使年过半百都仍然喜欢向难度挑战，只要选定了发展方向，可以不做，如果做就一定做“阿１”。经过研究，三年前发现网上超市没有人做，或者做了亦没有企业成功，说明了有一定的难度，而且有空间，因此就决定做难事，将所有的功力使劲在网上超市的发展。于刚认为不用太多做广告，因为最好的广告就是口碑，只要做到有好的口碑，任何一个顾客都是代言人，自然一传十，十传百。
    今天这网上超市的成功靠着口碑打造了出来，亦吸引了全球最大零售企业美国沃尔玛，早前已经宣布入股１号店，旨在利用１号店已经建立的模式扩大对中国市场网路营销业务的占有率以及弥补利润率下跌的现况。沃尔玛在中国虽然拥有３５０家门市店，去年三季度在中国销售额同比增长１６％，但顾客总人数却在下跌中，因此两家这次结盟成了“强强联手”双赢的好例子。
    有竞争才有进步，笔者近日不停留意家乐福的线上商城是否有新举动，前阵子北京及上海已经开展了网上超市试点，销售的商品主要是食品、小家电、日用品等１０００多个品种，不过近日家乐福线上商城发出了告示，指系统建设维护中，期间商城不接受订单，是否日后有新的举动，或是受不了“强强联手”的冲击，目前不得而知。笔者相信日后将有更多超市零售加入网上销售行列中，我们就可在家中坐享其成，有更多时间去找生活上的新点子。
转载于：经济通

四季常青

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