| 医保服务窗口工作人员迟到40分钟，等待办理业务的市民在窗口前排成长队，工作人员到位后，竟口出狂言诅咒排队者“下地狱”。昨日上午9点45分，学田湾正街医疗保险管理中心渝中区分中心二楼接待大厅内，上演了让人吃惊的一幕。 <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 align=left border=0> <TBODY> <TR> <TD></TD></TR></TBODY></TABLE> 上班时间窗口无人 昨日上午9点半，医疗保险管理中心渝中区分中心二楼接待大厅内人头攒动，在一号窗口前排队等待办理业务的市民多达14人，但队伍却不曾向前移动半步。因为一号窗口内根本不见工作人员的身影，这些市民从上午9点开始已经守着空窗排了半小时。 “我是上午9点过几分到的，一号窗口一直没有人。”市民邓女士因医保卡不慎遗失，昨日一早专程请假到该中心补办。邓女士告诉记者，没有任何工作人员主动向排队市民解释一号窗口空窗的原因，大家弄不清该窗口昨日是否正常办公，还有一些等得不耐烦的市民排了十来分钟后见工作人员仍未出现，索性离开了。 邓女士见大厅意见箱上写着监督电话63600312，打通该电话后，二楼大厅内一名工作人员当着邓女士的面接听了电话，表示将向领导反映此情况，随后挂断电话。 帮老公补办医保卡的李阿姨，昨日一早也站在空窗前的长队中，她主动向隔壁窗口一名女性工作人员咨询，一号窗口的人哪去了？但得到的回答是：“她领卡去了，快回来了。” 李阿姨说，自己为办理补卡手续跑了两趟，上周五下午一号窗口工作人员明确表示不办理业务。“当时也说要领卡，不办业务。今天本周一了，她还要领卡，到底好久帮我们办业务呢？” 迟到者竟出口骂人 上午9点40分，一号窗口的工作人员终于到达，排队市民顾不上埋怨，都打起精神等待她办理业务。“窗口前站了那么多人，因为她一个人耽误了大家40分钟，她居然还慢条斯理地脱外套、戴袖笼。”李女士说。 一号窗口的工作人员不着急，排队的市民们急了！上午9点45分，见她迟迟不办理业务，打头的排队者在后面的催促下，直接把待办手续递过去。 “说话不讲良心，小心死了下地狱。”一号窗口工作人员接过手续，冷冷地念出一句震惊全场的话。“她说哪个哟？她来晚了还说我们要下地狱！”排队的市民听到“下地狱”的话后炸开了锅，纷纷要求该单位严肃教育处理这名工作人员。 上午10点半，记者赶到服务大厅，了解到一号窗口工作人员姓邱，30多岁。邱女士证实，她当时的确说了“下地狱”的话，“我当时说的是：‘说话不讲良心，小心死了下十八层地狱’。” “墙上还有窗口服务规范内容，明确地要求了上岗要佩戴工作证件，工作中使用礼貌用语，啷个就不照着做呢？”排队市民情绪激动地表示，他们无法理解工作人员为什么会说出“下地狱”这种话。 单位表态严肃处理 昨日，医疗保险管理中心渝中区分中心副主任张英在处理此事时解释，邱姓工作人员上周五领回医保卡后发现卡的数量和各单位名单不符，本周一早上她先到市医疗保险管理中心核对名单后，赶回单位处理窗口工作。“她平时每天第一个到单位，请大家相信，她迟到不是故意的。” 张英承认，中心在工作安排上存在失误，如果及时安排另一名工作人员代替邱女士去换卡，一号窗口就不会出现空窗排长队的情况。 张英称，中心内部一再强调工作人员为市民服务时必须使用礼貌用语，同时注意提高自身素质，接下来中心将严肃教育并处理邱姓工作人员。 |
